“感谢你们，通过多元化解帮我们82户业主和物业解决了这400多起物业纠纷，我们双方共同做了两个锦旗表达一下我们双方的感激之情。”8月20日下午，北安市某小区业主代表和某置业有限公司工作人员给北安法院诉讼服务中心和北安信访事项调解工作室送来了两面写有“多元调解化纠纷，真情服务促和谐”的锦旗以示对法院和调解中心的感谢。   

案件回顾

北安某小区82户业主因某置业有限公司物业服务多收或收取不合理费用产生系列纠纷400余起，标的56万余元。纠纷涉及贷款保证金、装修保证金、供热费、物业费、电梯费、垃圾清理费六项内容，收据涉及三个公司。 82户居民为此多次到市政府、市信访办集体上访。北安法院驻信访办工作人员积极引导82户集体访人员通过法院诉讼解决纠纷。

深入了解情况，做足前期准备工作

案件到法院后，法院诉讼服务中心考虑到涉案人员众多，标的小，涉及民生，与双方当事人沟通，引导双方通过多元化解渠道快速解决纠纷。但由于人员多，诉讼不便，社区不同意帮助指定代表人，诉讼服务中心主任韩召峰多次深入到82户业主中进行协商，让他们推荐代表人，由代表人代为参加调解。

 “我是北安法院诉讼服务中心韩召峰，你们来法院起诉某置业有限责任公司的事，由于人数太多，看看能不能你们商量商量，推荐代表人，参加调解工作。”

 “你们有时间今天到法院来一趟，我们先了解一下，你们交费的情况。”

“我建议你们对置业有限公司每户物业收费的情况，列一个明细表，做到情况明确，再共同协商解决。”

“物业公司领导，你们也考虑下，你们的收费，是否符合有关规定，并且按照相关规定，拿出你们的解决意见。”诉讼服务中心主任韩召峰、速裁法官宋军迅速分头与双方进行沟通，询问82户业主和置业有限公司收缴费的基本情况，听取他们对解决纠纷的意向性意见。同时，组织速裁庭人员，提前与每个业主联系，核对收费票据，将详细情况进行分类汇总，形成台账，做到情况明、底数清，并将这些情况向参加调解的专职调解员和特邀调解员及时进行通报，让他们掌握基本情况，为有的放矢的做好调解工作奠定基础。      

搭建对接平台，多元化解群体纠纷

“北安市信访事项调解办公室吗？现在有一批物业服务合同纠纷，经征求双方意见，同意采用多元化解的方式进行解决，我代表北安法院特邀你们参加多元化化解工作。”8月20日上午9点，北安市信访事项调解办公室3名特邀调解员和法院云姐调解室专职调解员与法官共同开启了多元调解工作。 关于电梯费，置业公司代理人，你也要考虑你们自己存在的问题，毕竟电梯到目前为止还没有运行，如果电梯能够正常使用，这些业主也不会无缘无故上访和到法院起诉。”专职调解员李桂云说。“这个装修保证金总是要退的，至于你说的问题，可以双方坐下来协商啊，你看你能不能冷静下来，咱们共同协妥善商解决的办法？” 特邀调解员杨雅清说。“供热费是该收，但是多收或收取不合理的，业主肯定会有意见，你看按照规定，把多收的退给业主，或者你们有什么好的解决方案可以提出来，大家一起商量。”人民调解员夏寒梅说。

法官、专职调解员、特邀调解员就是这样一次又一次耐心的沟通，不厌其烦的为双方释法析理，最后双方使400多起纠纷，全部达成协议。

双方联手送锦旗，真情实感表谢意

82户业主原以为这400多起纠纷，收费票据盖章涉及三个公司，肯定是一个漫长的过程，他们已经做好打持久战的心理准备，但让他们没想到的是，诉讼服务中心的诉裁法官联合专业调解员、特邀调解员、人民调解员，共同调解，采取多元化解的方式，8月20日从早上9点到下午14点，连续工作5个小时，竞将他们与某置业有限公司6类400多起纠纷，全部调解解决了，双方当事人都非常满意，为表达感激之情，他们当天就联手做了两面锦旗，送到法院，表达他们对法官和调解员的感激之情。

创新化解渠道，多元解决纠纷

    北安法院近年来高度重视多元化解工作，先后设立了云姐调解室、律师调解室、特邀调解员调解室、家事纠纷调解室，不断创新工作方式方法，成立了“党员巡回速裁服务团队”，深入到纠纷地巡回就地化解纠纷，方便群众参与诉讼，走出了一条属于自己的调解之路， 2018年被黑龙江省高级人民法院授予“四星级诉讼服务中心”。