立案庭组织全体工作人员深入学习“五声”服务要求。“来有迎声”，当当事人踏入诉讼服务中心，诉讼引导员主动起身，微笑问候，让当事人在陌生的环境中感受到温暖与尊重；“问有答声”，面对当事人的疑问，工作人员耐心倾听，细致解答，确保当事人获得准确清晰的信息；“走有送声”，业务办理结束后，工作人员礼貌送别，让当事人带着满意离开。此外，“怨有歉声”和“帮有谢声”，则要求工作人员在面对当事人的抱怨时，及时表达歉意，积极化解矛盾，在得到当事人协助时，真诚致谢。

   二、巧用文明用语，杜绝言语禁忌
   为将“五声”服务落到实处，立案庭组织了文明接待用语和禁用语的专项学习。一方面，梳理出涵盖立案咨询、材料审核、引导分流等各个工作环节的文明用语规范，如“您好，请问您需要办理什么业务？”“请您稍等，我马上为您处理。”通过这些礼貌、专业的语言，拉近与当事人的距离。另一方面，明确列出一系列禁用语，严禁使用“不知道”“自己看”等生硬、冷漠的表述，从源头上杜绝因言语不当引发的矛盾。

   三、以学促行，提升服务效能
   此次学习活动不局限于理论学习，立案庭还通过模拟演练、案例分析等方式，让工作人员在实践中熟练运用文明用语，掌握沟通技巧。同时，设立监督举报机制，鼓励当事人对工作人员的服务进行监督，及时反馈问题。通过这些举措，立案庭将学习成果转化为实际行动，显著提升了服务效能。

   自开展文明接待用语和禁用语集中学习以来，立案庭的服务面貌焕然一新。工作人员用热情的态度、文明的语言，让当事人在每一次的立案服务中，感受到司法的温度与公正。在接下来的工作中，立案庭将持续深化“五声”服务，以更加专业、贴心的服务，回应人民群众对司法工作的新期待，书写司法为民的崭新篇章 。