近期，北安法院依托综治中心联动解纷优势，成功化解多起物业服务合同纠纷案件，形成示范调解案例，“以点带面”推动群体性纠纷批量化解，达到了“处理一案、化解一片”的社会效果。

   今年年初，某物业公司因多名业主拖欠物业服务费多年，影响公司正常运转，催要无果后向北安法院递交诉讼材料。为妥善化解群体性纠纷，承办法官第一时间深入社区了解情况，发现双方矛盾根源在于沟通不畅与服务认知差异。在与业主代表进行充分沟通后，承办法官决定选取5起具有代表性的案件立案，后与综治中心诉调对接，组织先行调解。
   调解过程中，业主们不停地表达着对物业公司的不满：“我们要换物业公司”“这么多年了物业公司什么都不管，凭什么收费”“我家装修保证金不退还，多次找物业也不给退”“我们家那栋楼下水道总堵塞，物业也不管”“我家玻璃坏了，找物业也不管”。物业公司无奈回应：“业主不按时交纳物业费，严重影响公司正常运营，难以提供理想的服务”。
   “今天主要是请大家来把话说开，咱们就事论事，和和气气地解决问题。”任法官一边平复双方情绪，一边梳理业主遇到的具体情况。
   针对业主们的问题，参与调解的相关部门工作人员，进行了耐心细致地解答：“物业公司作为小区的管理机构，主要职责包括维护小区内部公共设施和协助相关部门维护小区的安全秩序。大家反映的问题责任不完全在于物业公司一方，我们会具体细化到各部门进行处理。”

   任法官分别向双方释法明理，一方面指出物业公司提供的服务确实存在瑕疵，应当重视业主需求，倾听业主意见，改善物业服务，提升服务质量；另一方面向业主释法答疑，告知业主物业服务范围及不履行交纳物业费的后果，积极引导双方互谅互让，磋商解决方案。随着一系列问题的拆解释明，业主与物业公司的隔阂也逐渐消融。最终，业主与物业公司自愿达成调解协议，物业公司对物业费金额做出让步，并表示今后对物业服务存在的问题会认真整改，业主们随即当场交纳了物业费，其他欠费业主也陆续交费，至此，多年的纠纷终于圆满化解。