差异化、特色化诉讼服务化解九旬老人继承纠纷

导语
   司法为民无小事，温情司法暖人心。北安法院立足群众实际需求，聚焦高龄老人、未成年人、特殊困难群体司法需求，深耕便民利民司法服务，常态化推行上门立案、巡回审判、先行调解等暖心举措，变“群众跑腿”为“法官上门”，把司法服务送到群众家门口、心坎上。

上门立案

   近日，北安法院立案庭为一位九十九岁高龄老人提供“上门立案+现场调解”一站式司法服务，实现纠纷当日立案、当日化解，用司法温度守护夕阳安康，收获群众的真挚赞誉。

“一通求助电话：九旬老人身陷家事纠纷，热线求助盼解忧。
   “法官，我实在没办法了，只能电话求助你们！”
   近日，北安法院立案庭的便民热线接到一位特殊当事人的求助电话，来电人是年逾九旬的吴奶奶。
   吴奶奶长期居家静养，近期与孙子因遗产继承问题产生分歧，苦于行动不便、不懂法律程序，无力调和与孙子之间的矛盾，无奈之下拨通北安法院便民热线寻求帮助。
   立案庭工作人员立即放缓语速、柔声安抚，耐心倾听老人诉求，细致询问摸清症结。
   通话过程中，工作人员为老人讲解了继承纠纷相关法律常识和北安法院的便民诉讼措施，有效缓解了老人积压的情绪与不安。

两项暖心举措：“上门立案+现场调解”——便民司法零距离
   考虑到吴奶奶已年逾九旬、行动不便，无法前往法院办理立案手续，立案庭第一时间启动老年人司法服务绿色通道，针对吴奶奶年龄大、行动不便、法律认知薄弱的特殊情况，定制“上门立案+现场调解”两项专属解决方案，为其提供优先接待、优先处置的差异化、特色化诉讼服务，让“群众少跑路、服务多跑腿”，将司法温暖送到老人家中。
   “上门立案”—— 贴心服务零跑腿。
   当日，指派法官上门服务。
   抵达老人家中后，法官先贴心安抚老人情绪，耐心疏导、缓解家庭矛盾为其带来的心理压力，再细心询问详细家庭情况、遗产争议焦点，指导当事人进行网上立案。
   法官一对一指导，手把手协助操作，认真核对身份信息、逐项上传诉讼材料，当场完成上门立案全部流程。
   整个过程仅用半小时，当事人足不出户便办妥了全部立案手续。
   看着手机上显示的“已立案”字样，老人紧锁的眉头终于舒展开来。
   “现场调解”——就地解纷护亲情。
   为快速化解家庭矛盾，避免家事纠纷久拖不决影响老人晚年生活，立案庭法官坚持“立案即调解、矛盾快化解”工作原则，就地启动家事纠纷柔性化解机制，开展巡回审判、现场调解工作，调解现场直接设在老人家中。
   调解过程中，法官情理相融、法理并举。一方面精准梳理争议焦点，厘清各方权利义务，严肃告知家庭成员法定赡养义务与法律责任；另一方面立足亲情纽带，耐心疏导对立情绪，劝导当事人珍视亲情、互谅互让。

   从法到理、从理到情，层层递进，句句入心。在法官耐心温情的劝导下，双方当事人彻底放下心结，消除隔阂，当场签订了调解协议。
   当日上门、当日立案、当日调解，困扰老人的家庭纠纷一日内圆满化解，让濒临失和的家庭重归和睦，彻底抚平老人的烦心事。

一项常态机制：温情司法护航特殊群体，便民服务长效落地

   北安法院坚持“以人为本、柔性司法”理念，针对老年人、未成年人、残疾人等特殊群体开展差异化、特色化诉讼服务，开通绿色通道，常态化推行上门立案、巡回审判、先行调解等便民举措，将便民服务纳入日常固定工作流程，简化特殊群体诉讼流程，降低群众维权成本，做到服务标准不松、保障力度不减，实现便民诉讼服务制度化、常态化、长效化运行，真正让司法服务有温度、有速度、有力度，用更精细、更贴心、更高效的司法服务守护千家万户和睦安宁，为辖区社会和谐稳定贡献法院力量。